Гарантии и возврат

Гарантийный срок на все приобретенные у нас электротехнические запчасти составляет 6 (шесть) месяцев с даты продажи.

В течение гарантийного срока предоставляется бесплатный ремонт изделия, указанного в гарантийном талоне (товарном чеке). Если ремонт невозможен — выполняется замена.

Условия предоставления гарантии

Гарантия действует при выполнении следующих условий:

• Гарантийный талон (товарный чек) заполнен корректно и разборчиво: указаны полное наименование изделия, дата продажи и начала гарантии, стоят печать и подпись продавца.
• На изделии сохранен неповрежденный гарантийный стикер (пломба) с датой начала гарантийного срока.
• Монтаж изделия выполнен квалифицированным специалистом из Авторизованного сервисного центра (АСЦ).

Случаи, при которых гарантийный ремонт не выполняется

• Нарушение правил эксплуатации, неправильная установка, механические, химические и/или термические повреждения, ошибочные действия владельца (следы выгорания, сгоревшие элементы и т.п.).
• Использование изделия вне рамок личных бытовых нужд.
• Перегрузка, небрежная эксплуатация, попадание внутрь жидкости, пыли, насекомых и иных предметов, образование накипи вне зависимости от качества воды, воздействие высоких температур, обстоятельства непреодолимой силы (несчастный случай, пожар, наводнение, перебои/неисправность электросети, удар молнии и т.д.).
• Ремонт или внесение изменений в изделие и его комплектующие неуполномоченными лицами (работы допускаются только специалистами АСЦ).
• Ненадлежащее хранение или транспортировка.
• Повреждение или отсутствие гарантийного стикера (пломбы).
• Самовольные исправления или изменения в гарантийном талоне (товарном чеке), не заверенные печатью и подписью продавца.

Гарантия не распространяется на

• Упаковку, расходные материалы и аксессуары (фильтры, сетки, мешки, картриджи, ножи, насадки, ремни, сальники, подшипники и др.).
• Естественный износ.
• Повреждения, вызванные качеством воды и образованием накипи (очистка выполняется владельцем согласно инструкции).
• Повреждения вследствие самостоятельного изменения конструкции изделия или его комплектующих.

Особые условия для агрегатов повышенной сложности

Претензии принимаются при наличии у покупателя, помимо гарантийного талона (товарного чека) и неповрежденной пломбы, следующих документов:

• Копия заказ-наряда (квитанции или иного документа), подтверждающего установку изделия специалистом АСЦ.
• Акт на фирменном бланке АСЦ с печатью и подробным описанием причины неисправности.

Ограничения ответственности

Гарантия не включает периодическое обслуживание, монтаж и настройку изделия на дому у владельца.

Гарантия продавца не предусматривает компенсацию прямых или косвенных убытков, потерь или ущерба (включая упущенную прибыль, перерыв в деятельности и иные расходы), а также затрат на транспортировку изделия в мастерскую.

Размер возмещения по данным условиям не может превышать фактически уплаченную покупателем стоимость изделия.

Отказ в гарантийном обслуживании

Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании при:

• Непредоставлении указанных документов.
• Неполной, неразборчивой или противоречивой информации в документах.
• Истечении гарантийного срока.

Условия возврата товара, приобретенного дистанционным способом

Уважаемый клиент, вы вправе отказаться от товара без объяснения причин в следующие сроки:

• До передачи товара — в любой момент.
• После передачи — в течение 7 календарных дней.

Порядок возврата

В случае если вы приняли решение об отказе от приобретенного товара, пожалуйста:

• Направьте в наш адрес письменное заявление об отказе от договора купли-продажи.
• Убедитесь, что соблюдены требования к состоянию товара при возврате товара надлежащего качества:
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки/пломбы, комплектность.
• Документ, подтверждающий покупку (чек/накладная) — желательно, но не обязателен. При его отсутствии можно предоставить иные доказательства покупки.

Исключения

Возврат невозможен в случае, если товар надлежащего качества имеет индивидуально-определенные свойства, а именно:

• Заказан, изготовлен и/или адаптирован под ваши требования.
• Пригоден исключительно для вашего использования.

Расходы на обратную доставку

• Товар надлежащего качества — обратную доставку оплачивает покупатель.
• Товар ненадлежащего качества — все расходы (включая пересылку, разборку/сборку, установку) несет продавец.

Стоимость первоначальной доставки товара до потребителя при возврате товара надлежащего качества не возмещается. При возврате товара с недостатками возвращается вся сумма, включая стоимость доставки.

Возврат денежных средств

Возврат денег, уплаченных по договору купли-продажи, осуществляется в течение 10 календарных дней с даты получения вашего требования об отказе от товара/договора.

Условия обмена товара надлежащего качества

Уважаемый клиент, если приобретенный вами товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, вы можете произвести обмен товара в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, уведомив нас письменно.

Требования к состоянию товара при обмене

• Товар не использовался.
• Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
• Сохранены фабричные ярлыки/пломбы и полная комплектация.
• Документ о покупке (чек/накладная) — желательно, но его отсутствие не лишает права на обмен (принимаются иные доказательства приобретения).

Если нужного товара нет в наличии

В случае отсутствия товара, который вы хотите получить взамен:

• Мы предложим вам подождать поступления (как только товар поступит, мы уведомим вас).
• Либо вы вправе потребовать расторжения договора и возврата денег — в этом случае средства возвращаются в течение 3 календарных дней.

Товары, не подлежащие обмену

Перечень установлен Постановлением Правительства РФ № 55. К таким товарам относятся, в частности:

• Парфюмерно-косметические товары.
• Бельё и чулочно-носочные изделия.
• Текстиль и кабельная продукция, отпускаемые метражом.
• Товары для профилактики и лечения в домашних условиях.
• Средства личной гигиены.
• Изделия и материалы, соприкасающиеся с пищей.
• Бытовая химия.
• Мебельные гарнитуры (наборы).
• Ювелирные изделия.
• Печатные издания.
• Растения и животные.
• Технически сложные товары бытового назначения, для которых установлен гарантийный срок.

Товары, не подлежащие обмену и/или возврату

Уважаемые клиенты, обмену и/или возврату не подлежит:

• Товар, бывший в употреблении, то есть ранее установленный покупателем (ст. 502 ГК РФ).
• «Гарантийный» товар, если по гарантии уже был выполнен обмен и/или замена на новый.
• Товар, изготовленный или заказанный индивидуально для потребителя и предусматривающий предоплату. В случае отказа от договора (заказа) предоплата не возвращается (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Что считается установкой товара

Под установкой товара понимаются любые действия по:

• Подключению к электрической сети.
• Монтажу/демонтажу.
• Накидыванию клемм в составе техники.
• А также случаи, когда на изделии появились следы контакта с другими узлами техники и/или иные повреждения.

Форма исполнения гарантийных обязательств

Мы оставляем за собой право определять форму исполнения гарантийных обязательств: ремонт либо замена изделия.

В каждом случае мы оцениваем соблюдение правил эксплуатации, транспортировки и хранения.

Возврат технически сложного товара

При возврате технически сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком продавец вправе в течение 10 дней провести экспертизу для проверки качества и сохранности потребительских свойств.

Ответственность при самостоятельной установке

При самостоятельной установке приобретенных изделий покупатель принимает на себя все обязательства и ответственность за возможные последствия, связанные с самостоятельным ремонтом бытовой техники.